7*24 IT运维服务

傲林拥有专业的运维团队,技术力量过硬,深谙金融行业,能够为客户提供7*24小时的软硬件维护保障,为您的金融业务全方位保驾护航。

对于非IT业的企业来说,建立自己的IT团队困难重重。当业务软件出现问题的时候,往往着急却无从下手。金融企业由于其特殊性,需要相关软件安全、稳定的持续运行,更离不开IT维护人员的工作。

傲林提供7*24小时的IT系统技术支持服务,我们的运维团队成员均拥有数年金融软件研发经验,深知保证金融软件正常运行的重要性,能够熟练应对各种突发状况。我们的运维团队也一直承担傲林自己的交易系统产品的运维工作,也因其服务,傲林产品能够在客户业务中持续发挥重大作用,赢得客户满意和口碑。

除了软件,我们也能够担当硬件运维,例如办公室基本电脑及服务器的运维或检查工作。

傲林7*24小时IT系统运维服务,将与傲林的其它各项产品、服务及解决方案结合,为您的金融业务全方位保驾护航,和您共迎挑战。

提供服务

1. 电话支持服务:

配备足够的专业技术人员接听服务热线,对客户遇到的疑难问题或平台/系统出现不正常状态进行技术支持和帮助响应时间的最高限时为30分钟,响应时间为收到客户的电话、传真、电子邮件等方式的请求后,开始帮助客户进行故障定位或开始制定解决方案的时间故障解决时间的最高限时:特别重大故障/重大故障为3小时,较大故障/一般故障为6小时。故障解决时间为接到客户申告到最终解除客户疑问、提供故障解决办法或最终排除平台/系统故障的时间

2. 远程支持服务

通过远程方式登录客户服务器资源控制台进行日常维护和故障问题解决日常维护:指派维护人员向客户提供平台/系统的远程日常维护服务,保证应用系统的正常运行故障解决响应时间的最高限时:为30分钟,响应时间为从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程登录到服务器资源控制台的时间故障解决时间的最高限时:特别重大故障/重大故障为3小时,较大故障/一般故障为6小时。故障解决时间为接到客户申告到最终解除客户疑问、提供故障解决办法或最终排除平台/系统故障的时间

3. 数据备份与恢复服务:

每日对数据库的内容进行增量备份,每周做一次全备份。

数据备份恢复:包括备份范围、备份方式、备份频率、存放时限、有效性验证等工作,当系统出现问题时,能及时用备份数据进行恢复。

数据库日常巡检、管理维护、备份检查。

4. 监控报警服务:

对整体系统进行配备监控和报警系统,对影响系统正常运行的对象进行监控及自动报警,监控对象主要有:

EC2:运行状态、内存使用率、磁盘使用利用率端、端口状态等

数据库:日志信息、表空间使用率、连接数等

应用程序:程序状态、端口状态、日志信息等

5. 安全管理服务:

账户和口令安全限制、加密存储、最小访问原则权限管理

对所有EC2进行防木马、病毒扫描及配置防护机制等措施

在安全评估基础上,对EC2操作系统和应用进行补丁升级及升级前测试验证

结合运用IAM、Security Group、Role等安全策略,对系统进行保护